Política de garantía y servicio técnico

Esta política establece los términos, condiciones y exclusiones que rigen para todos los equipos de diagnóstico automotriz adquiridos a través de Cedratools. Al adquirir, activar un equipo o solicitar un servicio técnico, el usuario acepta de manera íntegra los siguientes lineamientos:

1. Restricción de Mercado y Origen (Cláusula Anti-Mercado Gris)

Esta garantía aplica exclusiva y únicamente para equipos fabricados y destinados oficialmente por Autel y Launch para su comercialización en Latinoamérica.

• Exclusión de Marketplaces: Equipos adquiridos en plataformas como AliExpress, Temu, Mercado Libre (vendedores asiáticos), Amazon Asia u otros sitios no autorizados, NO TIENEN DERECHO a garantía, reparaciones, refacciones ni soporte técnico por parte de Cedratools.
• Bloqueo de Software: Equipos ajenos a la región pueden ser bloqueados permanentemente por el fabricante al intentar actualizarse en México, sin responsabilidad para Cedratools.

2. Exclusiones por Mal Uso y Negligencia Mecánica/Eléctrica

La garantía quedará automáticamente anulada bajo los siguientes supuestos comprobados por nuestro laboratorio técnico:

• VCI y Cable Principal: No cuentan con garantía contra daños eléctricos o desgaste por montaje incorrecto, tirones o colocación forzada.
• Pines Doblados: El doblado o rotura de pines en conectores OBDII o interfaces J2534 se considera daño físico por uso negligente del operador y anula la garantía de la pieza.
• Daño por Cortocircuito: No se cubren daños derivados de alternadores defectuosos, picos de voltaje del vehículo o inversión de polaridad. Es responsabilidad del mecánico verificar el voltaje del puerto OBDII antes de la conexión.
• Manipulación No Autorizada: Cualquier intento de reparación por medios propios, rotura de sellos de seguridad o instalación de software no oficial anula la garantía de inmediato.

3. Política de Envíos y Logística de Seguridad

• Costos de Envío: Todo envío (ida y vuelta) corre a cargo y costo del cliente, sin excepción, incluso en casos donde la garantía sea procedente.
• Seguro de Envío Recomendado: Cedratools recomienda asegurar todo equipo por el 100% de su valor comercial de venta. Si el cliente decide enviar o recibir sin seguro, Cedratools no se hace responsable por robos, extravíos o daños por parte de la empresa de paquetería.
• En caso de siniestro con envío asegurado, el cliente debe colaborar con la documentación solicitada para el proceso de indemnización.

4. Procedimiento de Reclamación y Cargos por Servicio (RMA)

1. Cargo por Diagnóstico y Valoración: Toda recepción de equipo para inspección técnica genera un costo de diagnóstico obligatorio. En los casos donde se determine que la garantía es procedente y válida, este costo de revisión será bonificado al cliente.
2. Penalización por Activación (Autel / Launch): Devoluciones o cambios de equipos activados o registrados en el sistema del fabricante generarán una penalización fija de $1,500.00 MXN por concepto de gastos administrativos, uso de licencia de software y desvinculación.
3. Liquidación de Presupuesto: En casos donde el equipo no entre en garantía o esté fuera de ella, el presupuesto de reparación debe estar liquidado al 100% para que el departamento técnico proceda con el trabajo.
4. Equipos Fuera de Garantía: Aquellos equipos con garantía vencida o daños por mal uso tendrán un costo de diagnóstico y reparación basado en presupuesto previo.

5. Aviso de Privacidad

Sus datos personales están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puede consultar nuestro aviso de privacidad integral actualizado en: www.cedratools.com/pages/aviso-de-privacidad.

6. Limitación de Responsabilidad

Cedratools no se responsabiliza por lucro cesante, pérdida de información almacenada en el dispositivo o daños causados a las computadoras del vehículo (ECUs) por un uso inadecuado o falta de conocimiento técnico del operador.

Atentamente,
Dirección de Servicio y Soporte Cedratools México