El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía de los productos de venta en CEDRATOOLS y deberá enviarse junto con el formato RMA, vía correo electrónico con nombre, fecha y firma del cliente para poder iniciar con este procedimiento.
CEDRATOOLS, podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:
• El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de entrega, no hay excepciones.
• El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
• El cargo del flete, no será reembolsado, en la factura inicial.
• Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsara el efectivo.
• No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Gerencia Comercial de CEDRATOOLS.
• Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
EXCEPCIONES.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:
1. El producto fue usado.
2. El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
3. El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
4. El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).
5. El producto fue vendido por una promoción especial o de remate.
6. El producto pertenece a la línea de Herramienta de Sincronización aun cuando no se muestra evidencia visible de haber sido usado
7. El producto pertenece a la línea de Herramienta de Diagnóstico y ya fue activado con su licencia en los servidores del fabricante
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1.- El Cliente, deberá solicitar la autorización de retorno del producto, mediante el formato RMA, el cual le será enviado al correo electrónico indicado por el cliente. Recibida su solicitud por este medio, CEDRATOOLS, se compromete a confirmar su registro por esta misma vía.
CEDRATOOLS, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución (Aun cuando se haya asignado un número de autorización de RMA, ya que está a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente dentro de las siguientes 72 hrs., a más tardar.
El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir el Vo.Bo., por parte de CEDRATOOLS.
Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura.
El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso CEDRATOOLS, otorgará dinero en efectivo.
2.- CEDRATOOLS podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización.
No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por CEDRATOOLS o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptaran reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
3.- CEDRATOOLS no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.
4.- CEDRATOOLS se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
5.- En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, CEDRATOOLS NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
6.- Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
7.- CEDRATOOLS, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.
