Términos y condiciones

Estos términos explican las condiciones para utilizar nuestra tienda en línea y adquirir equipo de diagnóstico, herramienta automotriz, accesorios, licencias y servicios ofrecidos por CedraTools. Consúltalos antes de realizar tu compra y conserva la confirmación de tu pedido, cotización y comprobante de pago.

Protección de tus derechos: estos términos y las políticas relacionadas se aplican sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación mexicana. Ninguna condición comercial, autorización de retorno o regla de un fabricante sustituye las obligaciones legales de CedraTools frente al consumidor.

1. Identificación del proveedor

La tienda opera bajo el nombre comercial CedraTools. El proveedor es Comercializadora de Equipo de Diagnóstico y Reparación Automotriz S.A. de C.V.

Domicilio de contacto: Camino a Santa Teresa número 13, local 3, nivel 3, colonia Ampliación Fuentes del Pedregal, Tlalpan, C.P. 14110, Ciudad de México, México.

Sitio oficial: www.cedratools.com. Antes de enviar un equipo para revisión, comunícate con nosotros para confirmar el domicilio de recepción y las instrucciones de embalaje. Los canales oficiales se encuentran en el apartado 20.

2. Alcance, aceptación y cuentas de usuario

Estos términos regulan las compras realizadas en nuestra tienda en línea. En cotizaciones o ventas a través de nuestros canales oficiales también aplicarán las condiciones particulares que se comuniquen y acepten para la operación. Las compras en plataformas de terceros se sujetarán además a las reglas del canal correspondiente, sin reducir los derechos legalmente aplicables.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar mediante una persona legalmente facultada. Si compras en representación de una empresa, debes contar con autorización para hacerlo.

Proporciona datos completos y correctos para contacto, facturación y entrega. Si utilizas una cuenta, protege tus credenciales y avísanos cuando detectes un uso no autorizado. La creación de una cuenta o la simple navegación no autoriza cobros ni la contratación de servicios adicionales.

3. Información de productos, modelos y compatibilidad

La configuración adquirida se identifica mediante el nombre, marca, modelo, variante, cantidad y descripción de la oferta y del pedido. Revisa qué accesorios, cables, interfaces, software, licencias y servicios están expresamente incluidos.

Las fotografías de ambientación, videos y ejemplos de uso no agregan productos al paquete. Tampoco pueden utilizarse para justificar la entrega de un modelo diferente o de características inferiores a las ofrecidas. Cuando exista una diferencia entre imágenes, título y descripción, solicita aclaración antes de comprar; CedraTools atenderá las discrepancias conforme a lo ofrecido y a la legislación aplicable.

Para una aplicación específica, comunícanos previamente la marca, modelo, año y versión del vehículo, la función requerida y, cuando resulte necesario, el número de identificación vehicular. La asesoría debe referirse a la configuración concreta del equipo; una mención general de cobertura no implica que todas las funciones estén disponibles en todos los vehículos.

4. Pedidos, cotizaciones y disponibilidad

Antes de pagar, verifica productos, cantidades, dirección de entrega, modalidad de pago y total de la operación. Conserva el número de pedido y la confirmación enviada por nuestros canales.

Las cotizaciones particulares deberán indicar su vigencia, disponibilidad, configuración y condiciones de entrega. Un producto solicitado sobre pedido, importación especial o preventa deberá identificarse como tal antes del pago, con su plazo estimado y las condiciones aplicables.

Si se detecta una falta de inventario o una imposibilidad de cumplir la entrega, te contactaremos para acordar una solución. No sustituiremos el equipo por otro ni incrementaremos el importe pactado sin tu aceptación. Las soluciones acordadas no limitarán los derechos de cumplimiento, cancelación, restitución o compensación que resulten aplicables.

5. Precios, impuestos y cargos adicionales

Los precios de la tienda para compras en México se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El total a pagar, con los gastos de envío y cualquier cargo adicional aplicable, deberá informarse antes de confirmar la compra.

Los precios pueden actualizarse para operaciones futuras por cambios de proveedor, importación u otras condiciones comerciales. Estos ajustes no autorizan a modificar unilateralmente el precio de una compra ya acordada.

Una corrección de precio, descripción o información no se aplicará como autorización general para desconocer una oferta o cancelar una compra en perjuicio de los derechos del consumidor. Cualquier incidencia se comunicará al cliente y se resolverá conforme a la legislación aplicable.

6. Formas de pago y pagos a meses

Podrás utilizar los medios habilitados en la pantalla de pago o los indicados expresamente en tu cotización. Las operaciones electrónicas quedan sujetas a la autorización y confirmación del banco o procesador correspondiente.

Cuando una promoción indique precio de contado, este corresponderá a transferencia electrónica o efectivo en un punto de atención autorizado, según las instrucciones de la operación. No se aceptan cheques. Confirma las instrucciones de pago únicamente por los canales oficiales.

Las opciones de pago a meses o a meses sin intereses estarán disponibles únicamente cuando la oferta y el medio de pago lo indiquen. El pago a 12 meses requiere tarjeta de crédito participante. Antes de pagar deberán mostrarse el plazo, el total y, en su caso, los intereses o cargos aplicables. No todas las tarjetas, productos o promociones participan.

La compra de un equipo o de una licencia por un periodo determinado no constituye, por sí misma, autorización de renovación automática o de cobros recurrentes.

7. Comprobantes y facturación

Conserva el comprobante de la operación y tu número de pedido. Para solicitar factura, proporciona los datos fiscales necesarios y correctos mediante nuestros canales oficiales. Atenderemos la emisión o corrección conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

La solicitud de factura no genera un cargo adicional. La acreditación de una compra para atención posventa no se limita exclusivamente a contar con una factura fiscal: también se revisarán los comprobantes y registros válidos que permitan identificar la operación.

8. Promociones, cupones y paquetes

Cada campaña deberá indicar vigencia, productos participantes, disponibilidad y condiciones de pago o uso del cupón. Un descuento por transferencia no implica automáticamente el mismo precio a meses sin intereses.

Las promociones no serán acumulables cuando así se haya informado en sus condiciones particulares. Los regalos, licencias, cursos u otros beneficios forman parte de la compra únicamente cuando se ofrezcan expresamente para el producto y la campaña correspondiente.

Las fechas de una campaña o de un catálogo anterior no se extienden a todas las compras del sitio. Las restricciones comerciales no eliminan garantías ni los demás derechos que correspondan por ley.

9. Envíos, recepción y seguimiento

Las condiciones de cobertura, costo, procesamiento y entrega se informarán en la compra o cotización y podrán consultarse en nuestra Política de envíos. Para equipos voluminosos o entregas especiales deberán precisarse las condiciones de descarga y recepción.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y facilitar la recepción. Si se requiere una reexpedición por datos incorrectos proporcionados por el cliente, cualquier costo procedente deberá informarse antes de contratarla. Los retrasos se comunicarán y atenderán; una estimación logística no autoriza prórrogas indefinidas.

Al recibir, revisa el paquete y el contenido. Si observas daños, faltantes o un artículo distinto, repórtalo lo antes posible y conserva fotografías, guía y embalaje cuando sea posible. Estas evidencias facilitan la investigación; su ausencia o un reporte posterior a un plazo operativo de la paquetería no extinguen automáticamente los derechos legales del consumidor.

El seguro de transporte, cuando se ofrezca, deberá describir su costo, alcance y condiciones. Su contratación o rechazo no libera a CedraTools de las obligaciones de entrega y responsabilidad que le correspondan legalmente.

10. Instalación, puesta en marcha y capacitación

Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, el precio del producto no incluye instalación, obra civil, adecuaciones eléctricas, maniobras especiales, puesta en marcha ni capacitación adicional.

Cuando estos servicios se contraten, su alcance, costo, requisitos del sitio y fecha deberán acordarse previamente. El cliente deberá proporcionar las condiciones de acceso y preparación comunicadas para el equipo. No se ejecutarán ni cobrarán trabajos adicionales sin autorización.

11. Software, licencias, activación y actualizaciones

La garantía del equipo, el periodo de actualizaciones y la vigencia de una licencia son conceptos distintos. Se respetarán los periodos y beneficios ofrecidos para el modelo, paquete y operación adquiridos; estos términos no establecen una duración única para todas las marcas.

Antes del registro o activación, verifica modelo, número de serie, cuenta y región aplicable. Si la oferta incluye asistencia de activación, solicítala por nuestros canales. No compartas contraseñas, códigos bancarios ni información ajena al trámite.

Las suscripciones de fabricantes de vehículos, tokens, accesos de seguridad, licencias adicionales, computadoras, cables o adaptadores solo se incluyen cuando la oferta lo indique expresamente. La referencia a J2534, programación en línea, codificación, IMMO o una función de diagnóstico no debe interpretarse como inclusión de cualquier software externo ni como cobertura universal.

La continuidad de funciones y actualizaciones al concluir una licencia se determinará por las condiciones comunicadas para el producto. No se presupone que todos los equipos se bloquean al vencer una suscripción ni que todos conservan todas sus funciones indefinidamente.

Una licencia activada puede requerir intervención del fabricante para corregir su registro o desvincular una cuenta. Esto se evaluará en cada caso y no anula por sí mismo una garantía o devolución exigible conforme a la ley. Los productos no vendidos por CedraTools no quedan incorporados automáticamente a nuestra cobertura comercial de posventa.

Si una contratación contempla cobros recurrentes, su monto, periodicidad y fecha deberán informarse y contar con consentimiento expreso. Cuando proceda una renovación automática, se notificará con al menos cinco días naturales de anticipación y se permitirá cancelarla sin penalización, con los mecanismos exigidos por la legislación aplicable.

12. Uso técnico, seguridad y autorización del vehículo

El usuario deberá operar el equipo conforme a sus manuales, especificaciones, límites de uso y advertencias de seguridad. Los procedimientos que requieran conocimientos especializados deberán realizarse por personal con la preparación adecuada y con las condiciones de trabajo indicadas por el fabricante.

La compra de herramienta no sustituye la capacitación necesaria ni autoriza a intervenir vehículos o sistemas sin el consentimiento del propietario o de quien tenga facultades para otorgarlo. Se prohíbe utilizar los productos para actividades ilícitas.

Los daños atribuibles a uso indebido, conexiones incorrectas o intervenciones no autorizadas se evaluarán con evidencia y conforme a las condiciones de garantía aplicables. Estas previsiones no eximen a CedraTools de responder por defectos, información incorrecta o servicios deficientes que le sean imputables.

13. Garantía y atención de fallas

Consulta la Política de garantía y la póliza correspondiente al producto. Se respetarán las coberturas y plazos ofrecidos, sin reducir los mínimos legales que resulten aplicables.

Para iniciar la atención, proporciona tu comprobante o número de pedido, marca, modelo, número de serie y una descripción de la falla. Las fotografías o videos pueden ayudar cuando sea posible obtenerlos de forma segura.

La asignación de un número de autorización de retorno (RMA) organiza la recepción y seguimiento; no constituye una aprobación automática de la garantía ni una condición que elimine el derecho a presentar una reclamación por los medios legalmente admitidos.

Los costos de revisión, reparación y traslado deberán tratarse conforme a la cobertura ofrecida y a la ley. No podrán utilizarse cargos administrativos o de activación para impedir el ejercicio de una garantía legalmente procedente. Cualquier diagnóstico de exclusión deberá explicar sus motivos y su relación con la falla reportada.

14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes se atenderán a través de nuestros canales oficiales y de la Política de devoluciones y reembolsos, distinguiendo entre una devolución comercial voluntaria, el derecho legal de revocación y una reclamación por defecto, incumplimiento o error en la entrega.

Derecho de revocación: cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá revocarse el consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso u otro medio fehaciente, conforme a los supuestos y excepciones del propio artículo. En esa modalidad, el flete y seguro se tratarán conforme a dicha disposición.

Las condiciones de una devolución voluntaria de un producto sin defecto no deberán confundirse con los remedios por incumplimiento, garantía o revocación. La falta de empaque original, una promoción, la compra sobre pedido o la activación de software no se utilizarán como motivos automáticos para negar derechos irrenunciables.

Cuando legalmente proceda la devolución de la cantidad pagada, se utilizará la misma forma de pago de la compra, salvo que el consumidor acepte otra al momento del reembolso. No se impondrá una nota de crédito o saldo de tienda como única alternativa.

No se aplicarán de manera automática retenciones por comisiones bancarias, meses sin intereses o activación a reembolsos que legalmente deban ser íntegros. Cualquier cargo que sí resulte procedente deberá estar previamente informado, aceptado y permitido por la legislación; no se trasladarán al consumidor costos derivados de incumplimientos imputables a CedraTools. Se respetarán las bonificaciones o compensaciones que correspondan por ley.

15. Servicio técnico fuera de garantía

Para diagnósticos o reparaciones no cubiertos por garantía, se informará el costo de revisión y sus condiciones antes de iniciar el servicio. La autorización de diagnóstico no autoriza por sí sola una reparación adicional.

La reparación se realizará con presupuesto aceptado y liquidado al 100%, conforme a las condiciones previamente informadas. Cualquier cambio de alcance o costo requerirá nueva autorización. Se comunicarán las estimaciones de entrega y las incidencias de disponibilidad de refacciones, sin eliminar las obligaciones legales aplicables al servicio.

Antes de entregar el equipo, respalda la información cuando sea posible e informa sobre configuraciones que deban conservarse. CedraTools comunicará si el procedimiento puede requerir restauración, reinstalación o pérdida de configuraciones; esta recomendación no excluye responsabilidades que legalmente le correspondan.

16. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad y la Política de privacidad de la tienda, en lo que corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.

Podremos utilizar los datos necesarios para gestionar la compra, facturación, entrega y atención posventa en los términos del aviso. Puedes manifestar que no deseas recibir publicidad mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a cedratools@cedratools.com. Esa decisión no impide recibir comunicaciones necesarias sobre un pedido o servicio en curso.

17. Marcas, contenidos y reseñas

Las marcas, logotipos, fotografías, textos, videos y demás materiales del sitio pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan conforme a las autorizaciones aplicables. Su consulta no concede derechos de reproducción comercial, alteración o uso de marca fuera de lo permitido por la ley o por el titular.

Las reseñas deben referirse a experiencias reales y no incluir datos personales de terceros, amenazas, suplantaciones ni contenido ilícito. Al publicar una reseña autorizas su exhibición en el espacio correspondiente, sin alterar su sentido. La moderación no se utilizará para convertir opiniones negativas legítimas en testimonios favorables. Los documentos enviados para garantías o soporte no se consideran reseñas públicas.

18. Plataforma, enlaces externos y uso permitido

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica. Los pagos y algunas funciones pueden apoyarse en proveedores externos. Las condiciones propias de esos servicios no sustituyen las obligaciones de CedraTools respecto de lo que vende o contrata con el cliente.

El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. CedraTools atenderá los problemas de su operación y ofrecerá sus canales de contacto para seguimiento. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida, pero tampoco se utiliza esta previsión como una exención general de responsabilidad.

Se prohíbe introducir código malicioso, suplantar identidades, acceder sin autorización a cuentas o datos, interferir con la seguridad del sitio o realizar actos fraudulentos. Las medidas de protección o suspensión de acceso no extinguen obligaciones pendientes de entrega, reembolso o garantía.

Los enlaces a sitios ajenos se ofrecen para consulta; revisa sus condiciones antes de utilizarlos. Cada parte responderá por los actos que le sean imputables conforme a la ley, sin trasladar al cliente responsabilidades propias del proveedor.

19. Legislación, interpretación y actualizaciones

Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. En las relaciones de consumo se respetará la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las autoridades competentes, sin que sea obligatorio agotar primero la atención directa con CedraTools ni renunciar a tus derechos.

Las condiciones particulares de una oferta aceptada forman parte de la operación. Las políticas enlazadas se interpretarán junto con estos términos, sin validar cláusulas que reduzcan derechos irrenunciables. Si alguna disposición resulta inválida, no se aplicará en la medida correspondiente y el resto conservará sus efectos legales.

Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha y aplicarán para operaciones futuras. No modificarán unilateralmente precios, beneficios, garantías ni otras condiciones de compras ya celebradas. Cuando un cambio requiera consentimiento o notificación conforme a la ley, se realizará el procedimiento correspondiente.

20. Atención y contacto oficial

CedraTools · Professional Team
Comercializadora de Equipo de Diagnóstico y Reparación Automotriz S.A. de C.V.